标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8169：好评
这个酒店是在县党校院内。卫生环境都挺好。吃饭就在党校食堂。老板和服务人员都比较热情。有间房间空调不太好，老板马上就给换了房间。
会员7829：好评
3.8的评分让我根本就没考虑它，但是我是因为行程不能确定，快到之前当天订房当天入住的，又是暑假旺季，其他酒店都实在没房了，才不得已定的它。但入住后，真的是出入意料的好。虽然是老酒店，但是床品都是新的，而且非常干净。房间也很大，洗澡热水也很正好。关键是价格便宜啊。酒店在党校院内，是党校的定点入住酒店，安全绝对没问题，还有大片停车场。唯一的小插曲是我们入住的两个房间，一间路由器坏了，房间没有wifi，另一间空调不制冷，工作人员要给我们换房间，我们考虑到一个是马上就睡了，没有wifi也无妨，另外天气也不算热，开窗睡着也挺舒服，就都没换。整体入住还是非常满意的。
会员1074：好评
酒店设施不错房间干净，服务还行，缺点： 位置太偏，周边无商业设施，无吃饭地方，酒店内的饭店嫌我们人少，不给订早餐，晚餐点的菜也是瞎糊弄人，质量极差，价格奇高.....总之，不推荐大家入住这家酒店。